Información de contacto

POLÍTICA DE CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

En GlaceSkin, tu experiencia y tranquilidad son nuestra máxima prioridad. Ponemos a tu disposición diferentes canales de comunicación oficiales para resolver cualquier duda sobre tu pedido, asesoramiento sobre nuestros productos de belleza o asistencia con tus envíos y devoluciones.

1. Canal de Contacto Oficial

Para garantizar que todas las solicitudes se gestionen de forma ordenada y con total seguridad, nuestro canal principal de atención es el correo electrónico:

  • 📧 Correo electrónico de soporte: helloglaceeskin@gmail.com

Para ayudarnos a agilizar tu consulta, si nos escribes en relación con un pedido ya realizado, te agradecemos que incluyas en el asunto del mensaje tu Número de Pedido (ej. #Glace1024).

2. Horario de Atención y Tiempos de Respuesta

Nuestro equipo de soporte global atiende solicitudes de lunes a viernes (excluyendo días festivos nacionales).

  • ⏱️ Plazo de respuesta estimado: Respondemos a todos los correos electrónicos en un plazo máximo de 24 a 48 horas laborables.

Nota: Durante periodos de alta demanda o lanzamientos de producto, este plazo podría retrasarse ligeramente, pero trabajamos continuamente para atenderte lo antes posible. Por favor, evita enviar correos duplicados, ya que esto satura el sistema y puede demorar la respuesta definitiva.

3. Consultas sobre Envíos e Incidencias

  • Modificaciones en el pedido: Dispones de un margen de tiempo limitado desde que realizas la compra para modificar datos de envío o cancelar un artículo. Escríbenos con la palabra "URGENTE" en el asunto si detectas algún error en tu dirección durante las primeras horas tras la compra.

  • Seguimiento: Recuerda que tu pedido tiene un periodo de preparación de 3 días laborables. Una vez enviado, el sistema te enviará automáticamente el número de seguimiento. Te sugerimos revisar tu bandeja de Spam o Correo No Deseado si no lo visualizas en tu bandeja de entrada.

4. Redes Sociales Oficiales

Puedes seguirnos y conocer las novedades de la comunidad a través de nuestros perfiles oficiales en redes sociales.

  • Nota importante: Aunque respondemos a dudas generales por mensajes privados de Instagram o TikTok, las consultas de carácter contractual, cancelaciones, reembolsos o incidencias logísticas deben gestionarse exclusivamente a través de nuestro correo electrónico oficial por motivos de protección de datos y seguridad.

5. Compromiso de Respeto Mutuo

En GlaceSkin nos esforzamos por ofrecer un trato empático, profesional y cercano. Exigimos el mismo respeto hacia los miembros de nuestro equipo de atención al cliente. No se tolerará ningún tipo de lenguaje ofensivo, abusivo o discriminatorio en las comunicaciones, reservándonos el derecho de suspender la asistencia o la cuenta en dichos casos extremos.


Nombre comercial: GlaceSkin

Número de teléfono:+34673407872

Correo electrónico: helloglaceeskin@gmail.com

Dirección física: Calle del Río Cifuentes 4, 28803 Alcalá de Henares, Madrid, España