Política de reembolso

POLÍTICA INTERNACIONAL DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS / INTERNATIONAL RETURN POLICY

En GlaceSkin, operamos a nivel global y nos comprometemos a garantizar una experiencia de compra transparente y segura. Nuestra política cumple con los estándares de comercio electrónico de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento), el Reino Unido (Consumer Rights Act) y las directrices de la FTC de los Estados Unidos.

1. Periodo de Devolución Estándar (15 Días Internacionales)

Dispone de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega de su paquete para solicitar una devolución bajo nuestra garantía estándar, superando el mínimo legal requerido en la mayoría de las legislaciones internacionales.

  • Condición de Higiene y Salud Internacional: Debido a la naturaleza de los productos de cuidado personal, belleza y cosmética, y de acuerdo con las normativas sanitarias globales, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, desprecintados, probados o utilizados tras su entrega. Para ser elegible para un reembolso, el artículo debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibió: sin usar, con los precintos de seguridad intactos y en su embalaje original de fábrica.

2. Garantía Extendida de Satisfacción (90 Días - Solo Dispositivos Pro)

Específicamente para nuestro dispositivo tecnológico Eye Relax Brow Pro, ofrecemos una garantía comercial voluntaria a nivel mundial de 90 días de prueba sin riesgo.

  • Si tras utilizar el dispositivo siguiendo las instrucciones del manual durante este periodo no está satisfecho con los resultados, puede solicitar la devolución del importe.

  • Nota internacional: Para procesar esta garantía, el dispositivo debe ser devuelto con todos sus accesorios originales, cables y caja original en buen estado.

3. Cómo Iniciar una Devolución Internacional

Para iniciar un proceso de retorno desde cualquier parte del mundo, debe seguir estrictamente estos pasos:

  1. Contacte con nuestro equipo de soporte global a través del correo electrónico: helloglaceeskin@gmail.com. No se aceptarán paquetes enviados de vuelta sin una solicitud previa y un número de autorización de retorno (RMA) aprobado.

  2. Una vez aprobada su solicitud, le facilitaremos la dirección de nuestro centro logístico de recepción más cercano.

  3. Costes de Envío de Devolución: Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un defecto de fábrica, el comprador internacional asumirá todos los costes de envío de la devolución, incluyendo tarifas de transporte, aranceles aduaneros o tasas de importación que puedan aplicarse según el país de origen. Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que GlaceSkin no se hace responsable de pérdidas por parte de empresas de transporte externas.

4. Aduanas, Aranceles e Impuestos Internacionales

Para pedidos fuera de la Unión Europea, el cliente es el importador oficial y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del país de destino.

  • Los gastos de envío originales pagados en la web no incluyen aranceles aduaneros locales de importación de su país.

  • En caso de devolución del producto, los impuestos aduaneros y aranceles pagados por el cliente a las autoridades de su país no son reembolsables por GlaceSkin, debiendo el cliente reclamarlos directamente a su oficina de aduanas local si la legislación de su país lo permite.

5. Daños, Defectos o Errores en el Pedido

Inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el producto llega dañado por el transporte, presenta un defecto técnico de fábrica o ha recibido un artículo incorrecto, contacte con soporte en un plazo máximo de 72 horas desde la entrega. En estos casos de error de la marca, GlaceSkin gestionará y asumirá el 100% de los costes de sustitución o reembolso íntegro.

6. Reembolsos Internacionales

Una vez recibido su paquete en nuestro almacén y tras verificar que cumple con las condiciones de salud, higiene y estado técnico, le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Si es aprobado, el reembolso se procesará de forma automática a su método de pago original (Tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).

  • El abono puede tardar entre 5 y 15 días laborables en verse reflejado en su cuenta, dependiendo exclusivamente de las políticas de su entidad bancaria internacional y del método de pago utilizado. Los cambios de divisa aplicados por su banco al realizar el reembolso son ajenos al control de GlaceSkin.